Цель
Внедрение процессного управления, которое обеспечивает работу по правилам и, как следствие
- снижение зависимости от человеческого фактора
- прогнозируемость ресурсов и измеримость результатов
Содержание
Анализ действующей системы процессного управления:
- матрица функций и организационная структура
- нормативная документация (регламенты)
- организация и содержание бизнес-процессов
- сравнительный анализ (бенчмаркинг)
- определение ключевых ограничений
Разработка рекомендаций по развитию процессного управления и оптимизации бизнес-процессов:
- изменения в матрице функций и организационной структуре
- оптимизация взаимодействия
- подходы и принципы оптимизации бизнес-процессов
Разработка дорожной карты для перехода к TO BE
Разработка бизнес-процессов TO BE
- разработка процессной модели (схемы + описания)
- разработка регламентов бизнес-процессов (опция)
- определение рисков и контрольных процедур (опция)
- разработка программ обучения сотрудников (опция)
- разработка детального плана внедрения (опция)
- разработка требований к автоматизации процессов TO BE и оценка стоимости их реализации (опция)
Внедрение
- Методологическая поддержка
- Проведение тренингов и ролевых игр
- Анализ результатов и внесение необходимых изменений в описание бизнес-процессов
- Доработка процессов и внутренних нормативных документов (регламентов)
- Миграция и переход к сопровождению
Результат
Работающая система процессного управления в компании:
- все бизнес-процессы описаны и работают
- описания (регламенты) бизнес-процессов поддерживаются в актуальном состоянии сотрудниками компании
- регулярно проводится аудит бизнес-процессов
Для описания бизнес-процессов мы, как правило, используем систему Business Studio